إن تعريف إدارة الجودة هو : المحافظة على معايير المنتج وتطويره وتحسينه بشكل دائم ، إن كان منتج صناعي أو استهلاكي أو حتى أخلاقي ، فالإنسان يجب أن يطوّر ذاته ويرقى في سلّم الجودة بدءاً من أخلاقه ومعاملاته مع الآخرين ، إلى جميع مناحي حياته العملية مهما كان تخصصه ، لتصبح الجودة مفهوم يعتاد عليه مثل الأكل والشراب ، بهذا المفهوم صعدت دول إلى قمة الحضارة ، لأنّ مفهوم الجودة ممارسة عملية وسلوك اجتماعي وليس مجرّد دراسة نظرية في المناهج الدراسية .
من كتابي : أسباب التدهور الحضاري