أستاذ نظم المعلومات المشارك، قسم نظم المعلومات
جامعة الملك عبدالعزيز
الدكتور/ خالد علي المرحبي
أستاذ علوم الحاسب المساعد، قسم علوم الحاسبات
جامعة أم القرى
مقدمة
إن التطور المذهل فى الأجهزة والآلآت والأنظمة الذكية سيؤدي لاختصار الوقت وخفض التكلفة وتحقيق مرونة أكبر وكفاءة أكثر فى العملية الإنتاجية وقدرة كبيرة فيمُعالجة البيانات والذكاء الصناعي ولا شك أن هذه المستجدات ستعمل على اتساع نطاق التطوير والتغيير وحدوث تحولات غير مسبوقة فى الإقتصاد وسوق العمل والقطاع الصناعي حيث يُمثل التحول الرقمي واحداً منأهم دوافع ومحفزات النمو في كبرى الشركات والدوائر الحكومية مما يفرض على الشركات سباقاً حاسماًلتطوير حلول مبتكرة، تضمن استمراريتها في دائرةالمنافسة.
مفهوم التحول الرقمى
يُعرف التحول الرقمي بأنه عملية انتقال القطاعات الحكومية أو الشركات إلى نموذج عمل يعتمد علىالتقنيات الرقمية في ابتكار المنتجات والخدمات، وتوفيرقنوات جديدة من العائدات التي تزيد من قيمة منتجاتها.
خطوات التحول الرقمى
يمكن أن يبدأ التحول الرقمي من خلال بناء استراتيجيةرقمية وإجراء تحسين على الوضع الراهن ولا يمكن أن يتحقق ذلك إلا من خلال قياس الإمكانيات الرقمية الحاليةولتحديد أفضل هيكل عمل لأنشطة التسويق الرقمى في المنشئة. بعد ذلك يتم تحديد المتطلبات لخطط الإستثمارمع تحديد عوائق التكامل الرقمي لعمل خطة شاملة ومحكمة لكافة الظروف ولتدفع بعجلة التحول إلى المسار المنشود. وأخيرا، وجود إدارة التغيير للتحول الرقميمتطلب رئيسي للوصول إلى الأهداف الإستراتيجية.
فوائد التحول الرقمي
التحول الرقمي له فوائد عديدة ومتنوعة ليس فقط للعملاءوالجمهور ولكن للمؤسسات الحكومية والشركات أيضاًمنها أنه يوفر التكلفة والجهد بشكل كبير ويُحسنالكفاءة التشغيليلة وينظمها، ويعمل على تحسين الجودةوتبسيط الإجراءات للحصول على الخدمات المقدمةللمستفيدين. كما يخلق فرص لتقديم خدمات مبتكرةوإبداعية بعيداً عن الطرق التقليدية في تقديم الخدماتويساعد التحول الرقمي المؤسسات الحكومية والشركاتعلى التوسع والإنتشار في نطاق أوسع والوصول إلىشريحة أكبر من العملاء والجمهور.
التحول الرقمي وانترنت الاشياء
انترنت الأشياء تيسر وتساعد على انتقال القطاعات الحكومية أو الشركات إلى نموذج عمل يعتمد علىالتقنيات الرقمية في ابتكار المنتجات والخدمات حيثتشهد أعداد الأجهزة المتصلة بإنترنت الأشياء حول العالمنمواً كبيراً ويصل عددها اليوم إلى ما يقارب 8.4 ملياراتجهاز، مع توقع وصول هذا الرقم إلى مئات المليارات.وبحسب توقعات مؤشر سيسكو للتواصل الشبكي المرئي،فسيكون أكثر من 500 مليار جهاز وشيء متصلاًبالإنترنت بحلول العام 2030، ما يعني أن المرحلة الحاليةوالمستمرة من التحول الرقمي أكبر أثراً وأكثر صعوبة منمراحل التحول التقني السابقة. ويقول خبراء إنالاضطراب الرقمي الذي تشهده معظم قطاعات الأعمالحالياً سيكون المحرك في تحقيق تغيرات جذرية فيالإقتصاديات والمدن والمجتمعات الذكية. ومن هنا يفرضالتحول الرقمي على المؤسسات الحكومية والشركات الخاصة الإستفادة من إنترنت الأشياء لتكون أكثر إدراكاًوقدرة على التنبؤ والمرونة في العمل وهي السمات التيستمكنها من الإبتكار بشكل أسرع لتحقيق النتائجالمرجوة من أعمالها. ولتحقيق النجاح، فإن علىالمؤسسات الحكومية والخاصة تطبيق الإطار الرقمي عبرطيف يشمل المحاور الأربعة الرئيسية: التقنيات والبياناتوالأشخاص والعمليات. وسيحتاج العدد الهائل منالأجهزة المتحركة وأدوات الإتصال بالإنترنت والخدماتالرقمية في القطاعين العام والخاص إلى شبكات ضخمةوبنية تحتية متطورة. ومن خلال التواصل الشبكي بينالأشخاص والعمليات والبيانات والأشياء، فإن إنترنتالأشياء سيحمل معه امكانيات تؤدى إلى سرعة وتيرةالتغيير.
استثمارات الشركات في التحول الرقمي
كشفت دراسة حديثة أن شركات العالم سوف تستثمر 2 تريليون دولار بحلول عام 2020 في تطوير تقنياتالتحول الرقمي لديها. وهذه النقلة النوعية في حجمالإستثمارات تفرضها ضرورات تزايد تعقيدات قطاعتقنية المعلومات فيما يخص الأجهزة والتطبيقات و زيادةالرهان على إنتاجية الموظفين الذين يعملون في أقسامتقنية المعلومات بأن لا تتعرض لأي خلل. ولكي يحافظمدراء تقنية المعلومات على قدراتهم التنافسية فيالأسواق ينبغي عليهم إعادة التركيز على استراتيجياتتقنية المعلومات بحيث تكون قوة العمل الفعالة ذات المردودالأعلى محور العملية الإنتاجية.
التحول الرقمي ضرورة في تحسين كفاءةالمؤسسات
أصبح التحول الرقمي من الضروريات بالنسبة لكافةالمؤسسات والهيئات التي تسعى إلى التطوير وتحسينخدماتها وتسهيل وصولها للمستفيدين ،والتحول الرقميلايعني فقط تطبيق التكنولوجيا داخل المؤسسة بل هوبرنامج شامل كامل يمس المؤسسة ويمس طريقة وأسلوبعملها داخلياً بشكل رئيسي وخارجياً وأيضا من خلالتقديم الخدمات للجمهور المستهدف لجعل الخدمات تتمبشكل أسهل وأسرع. كما أن التحول الرقمي يسهم في ربط القطاعات الحكومية أو الخاصة ببعضها بحيث يمكن أجاز الأعمال المشتركة بمرونة وانسجام عال. وقدأصبحت الضرورة ملحة أكثر من مامضى لتحولالمؤسسة رقمياً، ويعود ذلك وبشكل أساسي إلى التطورالمتسارع في استخدام وسائل وأدوات تكنولوجياالمعلومات في كافة مناحي الحياة سواء كانت متعلقةبالمعاملات مع القطاع الحكومي أو القطاع الخاص أوكانت تخص الأفراد. لذلك هناك ضغط واضح من كافةشرائح المجتمع على المؤسسات والهيئات والشركاتلتحسين خدماتها واتاحتها على كافة القنوات الرقمية.
حوكمة التحول الرقمى
أدى التطور السريع وازدياد حجم المعلومات الى تعقيدعملية التحكم والإفادة من التطبيقات التي انتشرت فيشتى مجالات العمل وعلى جميع المستويات لتحقيقالتقدم وأداء الأعمال بفعالية وكفاءة ولا يخفى ما رافقهذا التقدم من المجازفات سواء أكانت مخاطر أم فرص.وبالتزامن مع الإنتشار الواسع للتقنية ظهرت أهميةالترابط بين التقنية والحوكمة والأعمال وتم تعريف العديدمن المفاهيم والمصطلحات التي تهدف إلى تطوير بيئةالأعمال وتحسينها وتكاملها. ومن أهم هذه المفاهيم الحوكمة والتحول الرقمي وإدارة المخاطر و هيكلةالعمليات والإجراءات و التصميم التقني، كما ظهرتمفاهيم مجمعة مثل الحوكمة التقنية و حوكمة التحولالرقمي. و برزت هذه المصطلحات بصورة هامة وحيويةمترافقة مع إستراتيجيات المؤسسات للتطوير و الحد منالمخاطر و التلاعب.
غالياً ما يشمل إطار الحوكمة مجموعة العلاقات التنظيمية في المؤسسة وقوانين التدقيق والمحاسبة بالاضافة إلى ضرورة توفير منظومة متكاملة من معايير قياس الاداء. وتسعى المؤسسات من خلال حوكمة عملياتها الداخلية والخارجية إلى توفير التجانس بين مختلف وحداتها الادارية بحيث تكون أعمال تلك الوحدات مكملة لبعضها البعض. تُساعد الحوكمة في ضبط منظومة المحيطالتفاعلي المرتبطة مع التحول الرقمي حيث تتشابكمجموعة مركبة من المكونات الرئيسية والفرعية مثلالشركات المساندة وأنظمة الأعمال والوسائط التفاعليةبشكل مباشر أو غير مباشر لاستكمال العملياتوالإجراءات. وحوكمة التحول الرقمي تضبط تأثيرالتغيرات المختلفة في العناصر والمكونات، كما تقدمتحليلاً كلياً للمتغيرات الناجمة عن الخصائص القابلةللتغيير والتعديل والتطور. وبهذا تشكل حوكمة التحولالرقمي طريقاً واضحاً لتسهيل الأعمال بشكل يواكبالتطور ويضمن توازناً متناسباً بين أصحاب المصالح معتحقيق الإستراتيجيات والأهداف بشكل متواصل مع خلقفرص واعدة.
تطبيق التحول الرقمي
يتم تطبيق التحول الرقمي عبر طيف يشمل التقنياتوالبيانات والموارد البشرية والعمليات، حسب التفصيلالتالي:
1- التقنيات: حيث يتم بناء التحول الرقمي باستخداممنظومة من الأجهزة، وأنظمة التشغيل، ووسائط التخزين، والبرمجيات التي تعمل ضمن بيئات تقنيةومراكز معلومات تسمح باستخدام جميع الأصول بكفاءةتشغيلية غير منقطعة. كما يستلزم ضمان مستوى خدمةمناسب لأفراد المؤسسة وعملائها ومورديها عبر فِرقمهنية مسؤولة عن إدارة المنظومة التقنية والبنية التحتيةللشبكة سواء أكانت هذه المنظومة محلية أو سحابية.
2- البيانات: يفترض أن تقوم المؤسسات بجهود إدارةوتحليل البيانات بشكل منتظم وفعال وذلك لتوفيرمعلومات وإجراءات نوعية موثوقة وكاملة مع توفيروتطوير أدوات مناسبة للتحليل الإحصائي والبحثعن البيانات والتنبؤ بالمستقبل. كما يجب متابعةالبيانات بشكل مستمر لضمان استمرار تدفقهاوالإستفادة منها بشكل يتماشى مع أهدافالمؤسسة وتوقعاتها.
3- الموارد البشرية: تُشكل الموارد البشرية جانباًحيوياً يصعب على المؤسسات تطبيق التحولالرقمي بدونه. إذ يتوجب توفير كوادر مؤهلة قادرةعلى استخدام البيانات وتحليلها لاتخاذ قراراتفعالة، كما يتطلب تخطيط الرؤى وتنفيذها كفاءاتبشرية وخبرات علمية وعملية مع إيمان بالتغييروالتطوير.
4- العمليات: وهي عبارة عن مجموعة من النشاطات أو المهام المرتبة و المترابطة التي تنتج خدمة معينة أو منتجا معين للمستفيدين. يجب على المؤسسات إرساءبناء تقني فعال يسمح بتطوير العمليات على الصعيدينالداخلي والخارجي وذلك لضمان التطبيق الأمثلللتحول الرقمي، ويتضمن ذلك الموائمة الداخلية والخارجية في إنجازات العمليات مع وجود رقابة في إنجاز العمليات والذي يغتبر أحد المفاتيح الرئيسية في المدخلات والمخرجات للمنظمة .
التحول الرقمي فى القطاعات الصناعية
يمكن أن تتحق الكثير من العوائد الإقتصادية جراءالتحول الرقمي فى القطاعات الصناعية منها خلقخريطة صناعية ومناطق صناعية مُطورة بما يتماشى معالتكنولوجيا الصناعية المتقدمة وتعتبر المدينة الجديدة نيوم أنموذجا في ذلك. كما أن المجتمع الشبكي الرقمي فىالقطاعات الصناعية سيؤدي إلى اختصار الوقت وخفضالتكلفة وتحقيق مرونة أكبر وكفاءة أكثر في العمليةالإنتاجية من خلال استخدام التقنيات الحديثة في كلالتخصصات والمجالات والإقتصادات والصناعات.التحول الرقمي فى القطاعات الصناعية سيظهر المصانعالذكية المرتبطة بأجهزة استشعار موصلة بالإنترنت والتى تكشف بدورها عن الأعطال قبل وقوعها. كما يمكن إنجازمراحل عملية الإنتاج بالشكل الذى يحد من إهدارمدخلات الإنتاج مما يعظم من الإيرادات ويخفض منتكاليف الإنتاج. وأخيرا بالتحول الرقمي يتحقق الربطالفعلي بين الصناعة والمؤسسات التعليمية ومراكز البحثالعلمي لتقديم حلول وابتكارات ومبادرات لتطويرالصناعة.
التحول الرقمي فى مجال الخدمات المالية
في مجال الخدمات المالية، ازداد التحول الرقمي بشكلكبير. وأصبحت التقنيات الناشئة مثل بلوكتشين(Blockchain)، تقنية القياسات الحيوية من المتوقعلها أن تسود لسنوات قليلة. في الماضي، لم تكن الصناعةالمصرفية تتعرض لمواجهة هذه التحديات الرقمية في كلعناصر موارد إيراداتها. وأدت تقنيات مثل Peer to Peer) ) للدفع المباشر، وبلوك تشين الذي يمكن من الدفعبالعملة الإفتراضية، والبنوك الإفتراضية، إلي حدوثتحولاً في بناء الثقة في هذا المجال من حيث التحولالكامل في كيفية تخزين القيمة وانتقالها واستثمارها. ومع ذلك فإنها تتلقى استجابة كبيرة نظراً لقوتها، وتبحثالعديد من البنوك الآن عن الطرق المناسبة للأمان مع هذاالتغيير.
العوائق التي تعرقل عملية التحول الرقمي
باختصار توجد العديد من العوائق التي تعرقل عمليةالتحول الرقمي داخل المؤسسات والشركات منها نقصالكفاءات والقدرات المتمكنة داخل المؤسسة والقادرة علىقيادة برامج التحول الرقمي والتغيير داخل المؤسسة كما أن نقص الميزاينات المرصودة لهذه البرامج تحد من نموها. التخوف من مخاطر أمن المعلومات كنتيجةلاستخدام الوسائل التكنولوجيا يعتبر أحد أكبر العوائق خصوصا إذا كانت الأصول ذات قيمة عالية.
التحول الرقمي والمستقبل
سيكون مدى ذكاء وتعاظم الدول في بناء وإدارة وتشغيلالحكومات والبنى التحتية والأعمال مبني على التحول الرقمي والذي يعتبر أحد أهم العوامل التي تحددمستقبل شعوبها. فالقادة يتطلعون إلى تحسين الكفاءاتوتقليل الإنفاق وتطبيق الخدمات الجديدة بسرعة ومرونة.هناك إمكانات ضخمة في الشرق الأوسط لبناء مجتمعاتفعالة وتنافسية ومستدامة عبر التحول الرقمي، والذيسيعمل أيضاً على تحقيق تغيير جذري في خدماتالمواطنين وفي مجالات متعددة مثل الصحة والتعليموالسلامة والأمن والتي ستحقق بإذن الله رضا المواطنين وراحتهم. كما يُساهم التحول الرقمي في تحوّل أساليبالعمل في العديد من القطاعات، كالنفط والغاز والخدماتالمصرفية وتجارة التجزئة والسياحة والصناعات التحويلية إلى أساليب حديثة يمكن أن تخلق فرص عمل جديدة ومبتكرة لتكون مساهمة في النمو الإقتصادي الكبير.
الخاتمة
يوفر التحول الرقمي فرصاً ضخمة للمؤسسات الحكومية والشركات الخاصة على مختلف الجوانب، من أهمهاتحقيق أهداف المؤسسات والوصل بها لرؤيتها الإستراتيجية بإمكانيات أقل من المهدرة في الوقت الحالي أو ما قبل التحول الرقمي. التحول الرقميسيساعد المؤسسات على تحسين مسارها الصناعيواسخدام موادها بكفاءة أعلى وأمثل. كما أن التحولالرقمي سيفتح فرصا أكبر بعد فتح الحوار بين القطاعينالعام والخاص والشراكة بينهما بالتعاون مع كلالوزارات. الوعي بحتمية هذه النقلة والعمل بصفة جماعيةيساهم بشكل رئيسي في نمو هذه القطاعات وازدهارها والتي ستنعكس إيجابا على تقدم الدول لتكون أكثرإدراكاً ومرونة في العمل وقدرة على التنبؤ والتخطيطللمستقبل.
المراجع
- https://www.i-scoop.eu/digital-transformation/
- https://enterprisersproject.com/what-is-digital-transformation
- https://www.forbes.com/sites/danielnewman/2017/09/26/top-10-trends-for-digital-transformation-in-2018/#6e827644293a
- https://www.capgemini.com/consulting/service/digital-transformation/
- http://sloanreview.mit.edu/article/the-nine-elements-of-digital-transformation/
- https://www.forbes.com/sites/brianrashid/2017/06/13/digital-transformation-and-innovation-in-todays-business-world/#359271874905
- https://www.cio.com/article/3063620/it-strategy/digital-transformation-why-its-important-to-your-organization.html