أجازت كلية العلوم الإنسانية والاجتماعية بجامعة الملك سعود رسالة ماجستير للباحث ريان بن عبدالسلام مال من قسم الإعلام، بعنوان: «العوامل المؤثرة في اتجاهات الجمهور نحو الأداء الاتصالي للمنصات الخدمية السعودية الرقمية: المنصة الوطنية الموحدة نموذجاً»، وذلك تحت إشراف الأستاذ المشارك الدكتور هيثم محمد يوسف يونس، وبحضور لجنة المناقشة المكوّنة من الدكتور عادل عبدالقادر المكينزي والدكتور فيصل مونس العنزي.
وسعت الدراسة إلى تحليل العوامل الاتصالية والتقنية والاجتماعية والنفسية والشخصية المؤثرة في تشكيل اتجاهات المواطنين والمقيمين نحو الأداء الاتصالي للمنصة الوطنية الموحدة (GOV.SA)، في ظل التطور المتسارع الذي تشهده المملكة في مجال التحول الرقمي.
واعتمد الباحث على منهج المسح الإعلامي بوصفه دراسة وصفية، مستخدماً الاستبانة الإلكترونية لجمع البيانات من عينة عمدية بأسلوب «كرة الثلج» شملت 450 مشاركاً من السعوديين وغير السعوديين داخل المملكة، كما استندت الدراسة إلى نموذج قبول التكنولوجيا (TAM) لتفسير دوافع القبول السلوكي والتقني لدى المستخدمين.
وأظهرت نتائج الدراسة وجود اتجاه إيجابي مرتفع تجاه الأداء الاتصالي للمنصة الوطنية الموحدة، حيث أبدى 72% من أفراد العينة مواقف إيجابية تجاه خدماتها وأدائها الاتصالي.
كما كشفت النتائج أن أبرز دوافع استخدام المنصة تمثلت في سرعة إنجاز الخدمات، والحصول على معلومات موثوقة، ووضوح الإجراءات والخطوات المرتبطة بالخدمات الحكومية الرقمية.
وفيما يتعلق بسمات الأداء الاتصالي، جاءت تنوع قنوات التواصل الرقمية في المرتبة الأولى، تلتها وضوح الرسائل الاتصالية واعتماد أسلوب مباشر مع المستفيدين، إضافة إلى تعدد اللغات ومراعاة الطابع الرسمي والتنظيمي للمحتوى.
وأكدت الدراسة ارتفاع مستوى الدقة
والمصداقية في المحتوى المنشور عبر المنصة، ومدى توافقه مع احتياجات المستخدمين، فيما سجلت سرعة الاستجابة وتحديث المحتوى مستويات متوسطة مقارنة ببقية المؤشرات.
وقدمت الدراسة عدداً من التوصيات التطويرية، أبرزها التوسع في إنتاج المحتوى الإرشادي المصور والإنفوجرافيك لتسهيل فهم الإجراءات والخدمات، إلى جانب تعزيز أدوات التفاعل المباشر مثل المحادثة الفورية بما يسهم في رفع مستوى التشاركية وتحسين تجربة المستخدم.
وتأتي هذه الدراسة في إطار دعم مستهدفات رؤية المملكة 2030 الرامية إلى تعزيز التحول الرقمي والارتقاء بجودة الخدمات الحكومية، كما تمثل إضافة علمية تسهم في تطوير الأداء الاتصالي للمنصات الحكومية الرقمية وتعزيز كفاءتها في خدمة المستفيدين.
