شارك مشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين من خدمات الأجهزة الحكومية والعامة بالمنطقة الشرقية ممثلاً لإمارة المنطقة الشرقية في تقديم المدير التنفيذي للمشروع عبدالعزيز الغامدي، ورقة عمل سلطت خلالها الضوء على عرض تجربة إمارة المنطقة الخاصة بتطوير وتجويد الخدمات الحكومية والعامة المقدمة للمستفيدين بالمنطقة، جاء ذلك خلال ملتقى “تجربة المستفيد”، والذي نظمته فرع وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية بالشرقية الخميس الماضي.
دعـــم متواصل :
وفي بداية الملتقى تقدم المدير التنفيذي للمشروع عبدالعزيز الغامدي، بالشكر الوافر والامتنان لسمو أمير المنطقة الشرقية وسمو نائبه، (حفظهم الله)، على دعمهما المتواصل وحرصهما على تطوير أداء المشروع، ولسمو رئيس اللجنة التنفيذية للمشروع على متابعته الحثيثة للرفع من سقف تجويد أعمال المشروع ومهام اللجان العاملة
اهداف واركان الجودة بالمشروع :
وفي هذا الصدد وقف المدير التنفيذي لمشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين عبدالعزيز الغامدي، خلال مشاركته باللقاء بحضور عضو فريق الدعم الاستشاري الدكتور بدر القبيسي، والمسئول الإعلامي للمشروع صالح الأحمد، على اهداف المشروع المتمثلة في التحسين المستمر من خلال الكشف عن جوانب القوه في مستوى الخدمات لترسيخها وتطويرها كذلك الرضا من خلال قياس مدى الرضا عن مستوى الخدمات المقدمة كذلك الجودة من خلال الارتقاء بمستوى الخدمات التي تقدمها الأجهزة الحكومية في المنطقة.
قيمـــة مضافــــة :
وتابع الغامدي خلال ورقة العمل إلى استعراض القيمة المضافة للمشروع بداية من التعرف على نقاط القوة وفرص التحسين في مستوى تقديم الخدمات للمستفيدين كذلك الاستعانة بالمشروع لمساندة الأجهزة من خلال تقديم الدعم الاستشاري لها لتحسين مستوى الخدمات وكذلك تعرف المسؤولين على أولويات المستفيدين الخدمية وكيفية تحسينها، فضلاً عن تقديم مؤشر عام للمسئولين عن الخدمات الرئيسية في المنطقة ودرجة رضا المستفيدين عن تلك الخدمات وكذلك تحديد الاحتياجات التدريبية لموظفي الأجهزة الحكومية والعامة بما ينعكس على تحسين مستوى الاداء والخدمات.
خدمات ميدانية عامة :
وتابع المدير التنفيذي، باستعراض عدة قطاعات عمل المشروع على قياس مستوى الخدمات الميدانية العامة التي تقدمها للمستفيدين من بينها: الخدمات الصحية، الخدمات الامنية، خدمات المرور، الخدمات البلدية، خدمات المياه، خدمات الدفاع المدني، الخدمات التعليمية، وصولاً لخدمات المنافذ الحدودية.
انجازات وأدله إجرائية للمشروع :
كما وقوف المدير التنفيذي على ما قام به المشروع وفقاً للإحصائيات بـتنفيذه لـ 193 عملية قياس وقياس أثر لمختلف الأجهزة الحكومية بمدن ومحافظات المنطقة حيث مكن ذلك المسئولين من تحديد المؤشرات التي يجب التركيز عليها أو تحسينها بما ينعكس إيجاباً على رضا المستفيدين ، تزامن معها تنفيذ (64) ورشة عمل، فضلاً عن إصدار عدداً من الأدلة الإجرائي، وصولاً لإنتاج فيلم تعريفي بالمشروع، فضلاً عن مشاركة المشروع في عدة ملتقيات ومؤتمرات داخلية وخارجية إلى جانب تقديمه للورش والمحاضرات التطويرية والتعريفية.
