إعترف الرئيس التنفيذي لشركة المياه الوطنية المهندس ناصر الموكلي بوجود أخطاء على فواتير بعض المواطنين بسبب عمليات التصحيح التي يتم العمل عليها حالياً بالنظام المحاسبي.
وأوضح الموكلي أن 85% من فواتير العملاء البالغ عددهم 100 ألف عميل تكون بأقل من 500 ريال وجزء كبير من هذه النسبة يكون بأقل من 300 ريال لافتاً إلى أن نظام الفوترة بالشركة قام بحجب 146 ألف فاتورة قيمتها 800 مليون ريال.
وأشار الرئيس التنفيذي لشركة المياه الوطنية إلى أن نظام الفوترة الحالي له العديد من الفوائد فهو يقوم بحجب أي فاتورة قيمتها تتجاوز 2000 ريال عن استهلاك 3 أشهر مطالباً المواطنين بالتقدم بالشكوى حال ارتفاع قيمة الفواتير بشكل مبالغ فيه حتى يتم التحقق منها وبالفعل تقدم كثير من العملاء بشكواهم عبر القنوات الرسمية وتم التجاوب معها.
وأبان أن المختصين في إدارة خدمة العملاء قاموا بمراجعة الفواتير المرتفعة المحتجزة والمديونيات المتراكمة خلال تطبيق قواعد التصحيح لمعالجتها حيث تتضمن تلك العملية عدة مراحل ابتداء من التأكد من القراءات وفحص العدادات ومراجعة الاستهلاك.
وقال الموكلي إن شكاوى ارتفاع فواتير المياه المقدمة من المواطن ناصر الثويبي والتي صدرت بقيمة 90 ألف ريال جاءت بسبب أخطاء فردية وتم فحص العدادات وتعديل قيمة الفاتورة وفق القراءات المدرجة في النظام المحاسبي مشيرا إلى أنه بفصح شكوى المواطن فلاح المطيري التي صدرت فاتورته بقيمة 51 ألف ريال تبين أنها جاءت بسبب وجود فاتورة محتجزة مدتها 10 أشهر بمعدل استهلاك 422 لتراً يومياً ثم دخلت الفاتورة التالية بقراءة خاطئة وقام النظام بحجز الفاتورة بسبب ارتفاع الاستهلاك ما أدى إلى عدم صدور الفاتورة في حينها وقد تم محاسبته بعد التعديل على 350 ريال فقط.
