أطلق معالي أمين العاصمة المقدّسة المهندس / محمد بن عبدالله القويحص ، اليوم مباردة جديدة لخدمة العملاء ، وهي مبادرة ” المواطن عين الامانة “، والتي تختص بإدارة البلاغات والشكاوى ، وتتمثل في استقبال الامانة لملاحظات وشكاوى ومقترحات المواطنين عبر الرقم المخصص ( 940 ) .
على إثر ذلك كرم معالي أمين العاصمة المقدسة المهندس / محمد بن عبدالله القويحص ، أحد المواطنين لتواصله مع ادارة البلاغات ، حيث قدم المواطن بلاغا عن ملاحظاته لبعض الخدمات البلدية في عدة مواقع بمكة المكرمة ، وقد تم تكريمه لتواصله الإيجابي ولإتاحة الفرصة للأمانة للاطلاع على طلبات وملاحظات المواطنين ، وتحفيزا للمبلغين من المواطنين ليشكلوا عيناً رقابية للأمانة ويساهموا في تطوير الخدمات ، ولتكون مكة المكرمة خالية من الملاحظات .
من جهته أوضح المهندس وائل بن صالح حلواني مدير عام خدمة العملاء ، إن الامانة حريصة على تقديم الخدمات بصورة متميزة والارتقاء بمستوى خدمة العميل بما يتناسب مع أهداف الامانة في توفير كل سبل الراحة لساكني أم القرى وقاصديها ، وإنطلاقاً مع تحقق رؤية المملكة العربية السعودية ( 2030م ) بإذن الله ، مؤكدا بأن خدمة العملاء تعد من المبادرات الهامة التي تركز عليها الامانة بتوجيهات معالي أمين العاصمة المقدسة لرفع جودة الخدمات البلدية المقدمة للمواطنين ولتسهيل وتيسير انجاز المعاملات ، ومن خلال تطبيق أفضل معايير الجودة والتميز المؤسسي .
