جدة-
رصد بحث علمي بجامعة الملك فيصل في تخصص الاتصال الاستراتيجي، تبني ممارسي العلاقات العامة لتقنيات الذكاء الاصطناعي في المؤسسات الحكومية السعودية، مما يوضح أهمية هذه التقنية في التحول الرقمي، بتطوير دور العلاقات العامة الحكومية في بناء الصورة الذهنية والثقة العامة، حيث ارتباط الذكاء الاصطناعي بتحسين كفاءة العمل الاتصالي.
وتطرق الباحث عبدالاله بن إبراهيم محمد ودٓاد، من قسم الاتصال والإعلام بكلية الآداب بجامعة الملك فيصل، من خلال لجنة المناقشة والحكم لنيل درجة الماجستير، وضمت الأستاذ بقسم الاتصال والإعلام بجامعة الملك فيصل مشرفاً ومقرراً البروفيسور حسن نيازي الصيفي، وأستاذ مشارك في قسم الاتصال والإعلام بجامعة الملك فيصل ممتحناً داخلياً الدكتور مصطفى أحمد حسنين طه، وأستاذ مشارك في قسم الإعلام بجامعة الملك سعود ممتحناً خارجياً الدكتور فيصل محمد العقيل، للتوسع في استخدام الذكاء الاصطناعي في مؤسسات الدولة، مع حصر درجة تبني ممارسي العلاقات العامة لهذه التقنيات التي ما تزال غير واضحة، مما يثير تساؤلات حول مدى الجاهزية والمعوقات.
وعد البحث تبني ممارسي العلاقات العامة لتقنيات الذكاء الاصطناعي في المؤسسات الحكومية السعودية، من الموضوعات البارزة في ظل التحول الرقمي الواسع الذي تشهده المملكة ضمن رؤية المملكة 2030، حيث اطلقت المملكة في مجال التحول الرقمي عددًا من الكيانات مثل الاستراتيجية الوطنية للبيانات والذكاء الاصطناعي (NSDAI)، والهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (SDAIA)، بهدف دعم الابتكار الرقمي، حيث تزايد التركيز على تحسين التواصل بين الجهات الحكومية والجمهور باستخدام التقنيات الذكية.
وطرح البحث أدوات لتبني ممارسي العلاقات العامة الذكاء الاصطناعي كروبوتات المحادثة (Chatbots): للرد على استفسارات الجمهور على مدار الساعة، وتحليل المشاعر (Sentiment Analysis): لرصد توجهات الرأي العام حول السياسات أو المبادرات الحكومية، وتوليد المحتوى الآلي، لإعداد التقارير الصحفية أو المنشورات على وسائل التواصل، والتحليلات التنبؤية في مجال توقع الأزمات أو قياس فعالية الحملات الإعلامية.
وطرح البحثزالأهداف الرئيسية من استخدام الذكاء الاصطناعي في العلاقات العامة الحكومية، والتي منها تعزيز كفاءة التواصل، وتحسين تجربة المواطن، وإدارة الأزمات الإعلامية بفعالية، واتخاذ قرارات مبنية على البيانات.
وتطرق البحث للتحديات التي تواجه ممارسي العلاقات العامة لتقنيات الذكاء الاصطناعي في المؤسسات الحكومية السعودية، كالافتقار إلى المهارات التقنية للتعامل مع أدوات الذكاء الاصطناعي، وتحفظ من بعض الموظفين على استخدام تقنيات قد تستبدل الأدوات التقليدية، وضرورة التوازن بين جمع البيانات وتحقيق الخصوصية، خاصة في الجهات الحكومية، والخطر في فقدان الحس الإنساني في الرسائل الاتصالية.
واستحضر البحث نماذج ك واقعية في الذكاء الاصطناعي تطبقها هذه الجهات، ومنها استخدام وزارة الصحة لروبوتات محادثة خلال جائحة كورونا لتقديم معلومات فورية للجمهور، ومنصة “توكلنا” كمثال متقدم لتكامل الذكاء الاصطناعي في الخدمات الحكومية والتواصل، اضافة لاستخدام هيئة الزكاة والضريبة والجمارك تحليل البيانات لفهم استفسارات العملاء وتوجيه الحملات التوعوية، موصياً البحث بضرورة تدريب ممارسي العلاقات العامة على تقنيات الذكاء الاصطناعي، وتعزيز الشراكات مع شركات التقنية لتطوير حلول مخصصة، ووضع سياسات واضحة لاستخدام الذكاء الاصطناعي في الاتصال الحكومي، والتركيز على الموازنة بين الأتمتة والجانب الإنساني في الرسائل.
// انتهى //
